作为家居行业的领军企业,居然之家将“诚信为本”、“服务为本”作为经营理念,自2000年以来,陆续推出“先行赔付”等一系列服务承诺,成为家居行业名副其实的服务创新标杆。
先行赔付
居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家销售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。
一个月无理由退换
在商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。但货物的安装费用、往返运输费用(由购买地仓库运至顾客送货地址产生的运输费)和重新包装的费用由甲方承担,具体金额由甲方与乙方参照本市搬家公司的费用标准商议。
送货安装零延迟
在居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,即:每延迟一天按未交付商品已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。定制商品若主体未按期送货或完成安装,按上述规定执行;若主体已安装,部分配件未完成安装或需要返工,按照未完成部分的6‰向消费者支付违约金,超过规定送货日期30日未完成安装,消费者有权终止合同,除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。(不可抗力因素除外)
质量问题三年“三包”
①非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。
②定制商品“三包”规定。定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。
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